Системы для HoReCa: PMS, POS и channel manager

Учётный контур — то, с чего начинается автоматизация объекта. PMS считает номера, тарифы и брони, POS — чеки в зале и на кухне, channel manager распределяет доступность по каналам продаж. Пока эти системы не выбраны и не настроены, всё остальное — CRM, аналитика, интеграции — строить не на чем.

Проблема выбора в том, что на рынке под одной вывеской «PMS» продаются системы для мини-отеля на 15 номеров и для сети на 300+, и характеристики «мощная» или «простая» сами по себе ничего не говорят о пригодности под конкретный объект. Материалы раздела разбирают именно критерии выбора, а не рейтинги.

Что внутри

• PMS для отеля: как выбрать между TravelLine, Bnovo и Контур.Отель — по каким параметрам системы реально отличаются: номерной фонд, тарифная сетка, каналы продаж, отчётность и стоимость миграции.
• iiko, Poster, r_keeper: как выбрать POS-систему для ресторана — что учитывать при выборе кассового решения для зала и кухни.
• Channel Manager: как продавать номера на 40+ площадках без овербукинга — как устроено распределение доступности по OTA и откуда берутся пересечения броней.
• Self-check-in и бесконтактный сервис в отеле: с чего начать — что нужно от PMS и от процесса заселения, чтобы бесконтактный заезд работал, а не создавал вторую очередь на стойке.

Как этот раздел связан с остальными

Выбранная PMS определяет, что дальше можно связать с CRM: набор доступных API и готовых модулей у систем разный. Конкретные связки разобраны в подразделе Автоматизация и интеграции, а то, что CRM добавляет поверх учётного контура, — в подразделе CRM для отелей и ресторанов.