Телефония и цепочки касания

Звонок, на который никто не ответил, или ключевая точка коммуникации с гостем, которую забыли отправить вручную, обычно не оставляют следа в CRM — и заметны только тогда, когда гость уже недоволен. Битрикс24 закрывает это тем, что связывает телефонию со сделками и автоматизирует цепочку касаний.

Из чего состоит внедрение

• Подключаем телефонию и настраиваем IVR-схему маршрутизации звонков по отделам без участия оператора.
• Связываем каждый звонок со сделкой и карточкой гостя в Битрикс24, включая запись разговора.
• Настраиваем сценарии автоматических сообщений в WhatsApp (в том числе с белым номером) и e-mail по ключевым этапам: подтверждение брони, напоминание перед заездом, письмо после выезда.
• Даём руководителю видимость пропущенных звонков и необработанных обращений.

Когда это особенно нужно

• Пропущенные звонки и необработанные обращения сейчас не видны руководителю.
• Ключевые сообщения гостю (подтверждение, напоминание, благодарность после выезда) отправляются вручную и нерегулярно.
• Нужна полная история коммуникации с гостем в одном месте, а не разрозненно по звонкам и мессенджерам.