Сбор и обработка обратной связи гостей

Без системного сбора обратной связи руководство узнаёт о проблемах с сервисом постфактум — из отзыва на внешней площадке, а не сразу после выезда гостя. Битрикс24 закрывает это тем, что автоматически запрашивает обратную связь и сразу фиксирует её в профиле гостя.

Из чего состоит внедрение

• После выезда гостя система автоматически отправляет персонализированную ссылку на анкету.
• Ответы сохраняются напрямую в карточке гостя в Битрикс24, без ручного переноса.
• Настраиваем уведомления сотрудникам о негативных оценках, чтобы можно было отреагировать быстро, а не постфактум.
• Собираем аналитику по удовлетворённости и динамике качества сервиса во времени.

Когда это особенно нужно

• Обратная связь от гостей сейчас собирается нерегулярно или не собирается вовсе.
• О проблемах с сервисом руководство узнаёт из внешних отзывов, а не напрямую от гостя.
• Нужна аналитика по динамике удовлетворённости, а не разрозненные отдельные отзывы.