Bitrix24 для отеля: единая CRM для гостей и броней

Для отеля с несколькими каналами обращений (сайт, WhatsApp, телефон, OTA) главная проблема — не отсутствие заявок, а их потеря между каналами. Bitrix24 закрывает это тем, что сводит все обращения в одну CRM с единой карточкой гостя.

Из чего состоит внедрение

• Настройка CRM: воронки, обязательные поля, автоматизация задач.
• Телефония: подключение номеров, IVR, запись звонков, привязка к сделке.
• Мессенджеры: WhatsApp (в том числе белый номер), Telegram, чат на сайте — все в одном окне оператора.
• Отчётность: базовые дашборды по обращениям, конверсии и загрузке менеджеров.

Когда это особенно нужно

• Несколько человек отвечают на входящие обращения и без CRM теряют контекст.
• Гость пишет повторно, а сотрудник не видит историю прошлых обращений.
• Нужно понимать, какая доля заявок вообще получает ответ и с какой скоростью.