Сквозная аналитика и карточка гостя

Когда история гостя разбросана по звонкам, перепискам и памяти сотрудников, каждое новое обращение начинается с опроса заново, а маркетинг судит об эффективности рекламы по количеству заявок, а не по факту выручки. Битрикс24 закрывает это тем, что делает карточку гостя единым источником правды и связывает её со сквозной аналитикой.

Из чего состоит внедрение

• Настраиваем структуру карточки гостя под специфику объекта: заезды, состав семьи, предпочтения, купленные услуги.
• Подключаем и настраиваем Roistat, выстраиваем нужные отчёты для сквозной аналитики.
• Связываем данные CRM с рекламными кабинетами, чтобы видеть выручку в разрезе канала, а не только количество заявок.
• Настраиваем автоматический сбор отчётов вместо ручного сведения таблиц.

Когда это особенно нужно

• Сотрудники опрашивают гостя заново при каждом обращении, потому что история хранится не централизованно.
• Маркетинг оценивает каналы по количеству заявок, а не по фактической выручке, которую они приносят.
• Отчёты по рекламе и продажам сейчас собираются вручную и отнимают время у ответственных сотрудников.