Техническая поддержка
Когда сломалось — есть кому позвонить и понятно, за какое время починят. Сроки реакции зафиксированы в договоре, а не зависят от занятости подрядчика.
Неработающая касса, упавшая интеграция или молчащая CRM — это остановленные продажи и потерянные заявки. Поддержка превращает такие ситуации из аврала в предсказуемую процедуру с известным сроком. Предмет поддержки — обращение и инцидент; плановые регулярные работы по графику — предмет обслуживания.
Простой стоит дороже поддержки
Предсказуемое время реакции
Вы знаете заранее, за сколько ответят на критичный инцидент, — это обязательство в договоре, а не обещание в чате.
Ни одна заявка не теряется
Обращения живут в системе учёта с ответственным и статусом, а не в переписке, где о задаче вспоминают через неделю.
Часть аварий не случается
Мониторинг и плановая профилактика ловят проблемы до того, как их заметят сотрудники и гости.
Как это устроено
ITSM-процесс
Регистрируем обращение, классифицируем по приоритету, назначаем ответственного и фиксируем каждый шаг до закрытия — без потерянных заявок в почте и чатах.
Подробнее в базе знанийSLA по приоритетам
Критичный инцидент — реакция в течение часа. Для высокого, среднего и низкого приоритета — свои сроки реакции и решения, зафиксированные в договоре.
Managed Services
Абонемент с плановым мониторингом и профилактикой систем, чтобы часть инцидентов не случалась вовсе, а не только устранялась постфактум.
Что входит
Развитие и поддержка сайта
Постоянное улучшение сайта: добавление страниц и функций, обновление контента, внедрение гипотез и сопровождение маркетинговых задач.
3 примеровПоддержка Битрикс24
Регулярное администрирование портала, консультации пользователей, исправление настроек и развитие CRM по мере изменения процессов.
3 примеровОбучение работе в CRM
Практическое обучение команды работе со сделками, задачами, коммуникациями, отчетами и установленными регламентами.
3 примеровПоддержка и развитие AI-решений
Мониторинг качества, обновление инструкций и базы знаний, настройка сценариев и развитие внедренных AI-инструментов.
3 примеровСтоимость
Ориентиры по цене и формату оплаты. Точная сумма — после разбора задачи.
Инцидентная поддержка
Оплата за обращения по согласованному SLA — сроки реакции и решения фиксируются в договоре.
Подходит, когда обращения редкие и нерегулярные.
Абонемент Managed Services
Ежемесячный платёж — мониторинг, плановые работы и приоритетная реакция на инциденты.
Стоимость зависит от состава систем и требуемого уровня SLA.
С какими инструментами работаем
CRM, сайты и сервисы, на которых выстраиваем поддержку, интеграции и разработку.
Bitrix24
CRM для управления лидами и продажами, встроенные чат и мессенджер для коммуникаций с клиентами, а также задачи и проекты для командной работы и управления сроками в одном контуре.
WordPress
Контент-сайты, блоги, магазины, быстрый запуск на готовой экосистеме плагинов и тем.
Битрикс24 CRM
Воронки, сделки, лиды и контроль этапов продаж в одной системе — с прозрачной аналитикой для руководителя.
Битрикс24 Задачи и проекты
Планирование задач, дедлайны, роли и контроль статусов по проектам, чтобы команда работала по единому процессу.
Битрикс24 Мессенджер и чат
Корпоративный мессенджер, чаты по отделам и проектам, быстрые обсуждения без потери контекста в личных переписках.
Laravel
PHP-бэкенд под нестандартную бизнес-логику, админ-панели, внутренние порталы.
Tilda
Конструктор лендингов и контент-сайтов без разработки, быстрый запуск и правки силами заказчика.
Next.js
React-фреймворк для продуктовых сайтов и веб-приложений с высокими требованиями к SEO и скорости.
Nuxt.js
Vue-фреймворк для тех же задач, когда команда или проект тяготеет к экосистеме Vue.
Astro.js
Статические и контент-центричные сайты с минимальным JS на клиенте, максимальная скорость загрузки.
n8n
Визуальный оркестратор сценариев: маршрутизация лидов, обогащение карточек, follow-up, связка мессенджеров с CRM и 1С без ручного переноса данных.
Направления
Сайты
Сайты и веб-сервисы: от лендинга до интеграции с CRM и внутренними системами.
ПодробнееБитрикс24 и CRM
Битрикс24: CRM, задачи и проекты, процессы, интеграции с учётом и обслуживание портала.
ПодробнееИИ-агенты
Агенты и ассистенты для конкретных операций: обращения, документы, знания и контроль качества.
Подробнее