Техническая поддержка
Инцидентная поддержка по SLA с фиксацией приоритетов и сроков реакции, а также абонемент (Managed Services): мониторинг, плановые работы и приоритетная реакция на инциденты.
Обсудить проектКак это устроено
ITSM-процесс
Регистрируем обращение, классифицируем по приоритету, назначаем ответственного и фиксируем каждый шаг до закрытия — без потерянных заявок в почте и чатах.
Подробнее в базе знанийSLA по приоритетам
Критичный инцидент — реакция в течение часа. Для высокого, среднего и низкого приоритета — свои сроки реакции и решения, зафиксированные в договоре.
Managed Services
Абонемент с плановым мониторингом и профилактикой систем, чтобы часть инцидентов не случалась вовсе, а не только устранялась постфактум.