Телефония и цепочки касания
Входящие, исходящие звонки и IVR подключены к CRM, а гость получает автоматические сообщения в WhatsApp и на почту по ключевым точкам контакта.
Каждый звонок привязан к карточке гостя и сделке, история не теряется
IVR распределяет звонки по отделам без участия оператора
WhatsApp (в том числе с подключением белого номера) и e-mail работают по заданным сценариям, без ручной рассылки
Пропущенные звонки и необработанные обращения видны руководителю
Звонок, на который никто не ответил, или ключевая точка коммуникации с гостем, которую забыли отправить вручную, обычно не оставляют следа в CRM — и заметны только тогда, когда гость уже недоволен. Битрикс24 закрывает это тем, что связывает телефонию со сделками и автоматизирует цепочку касаний.
Из чего состоит внедрение
- Подключаем телефонию и настраиваем IVR-схему маршрутизации звонков по отделам без участия оператора.
- Связываем каждый звонок со сделкой и карточкой гостя в Битрикс24, включая запись разговора.
- Настраиваем сценарии автоматических сообщений в WhatsApp (в том числе с белым номером) и e-mail по ключевым этапам: подтверждение брони, напоминание перед заездом, письмо после выезда.
- Даём руководителю видимость пропущенных звонков и необработанных обращений.
Когда это особенно нужно
- Пропущенные звонки и необработанные обращения сейчас не видны руководителю.
- Ключевые сообщения гостю (подтверждение, напоминание, благодарность после выезда) отправляются вручную и нерегулярно.
- Нужна полная история коммуникации с гостем в одном месте, а не разрозненно по звонкам и мессенджерам.