Сквозная аналитика и карточка гостя
Полная история гостя (заезды, состав семьи, предпочтения, купленные услуги) и сквозная аналитика на базе Roistat в одном месте.
Сотрудник видит всю историю гостя при первом же обращении
Персонализация сервиса без опроса гостя заново при каждом визите
Понятно, какой канал приносит не заявки, а реальную выручку
Отчёты собираются автоматически, а не вручную в таблицах
Когда история гостя разбросана по звонкам, перепискам и памяти сотрудников, каждое новое обращение начинается с опроса заново, а маркетинг судит об эффективности рекламы по количеству заявок, а не по факту выручки. Битрикс24 закрывает это тем, что делает карточку гостя единым источником правды и связывает её со сквозной аналитикой.
Из чего состоит внедрение
- Настраиваем структуру карточки гостя под специфику объекта: заезды, состав семьи, предпочтения, купленные услуги.
- Подключаем и настраиваем Roistat, выстраиваем нужные отчёты для сквозной аналитики.
- Связываем данные CRM с рекламными кабинетами, чтобы видеть выручку в разрезе канала, а не только количество заявок.
- Настраиваем автоматический сбор отчётов вместо ручного сведения таблиц.
Когда это особенно нужно
- Сотрудники опрашивают гостя заново при каждом обращении, потому что история хранится не централизованно.
- Маркетинг оценивает каналы по количеству заявок, а не по фактической выручке, которую они приносят.
- Отчёты по рекламе и продажам сейчас собираются вручную и отнимают время у ответственных сотрудников.