Сбор и обработка обратной связи гостей
Автоматизируем сбор отзывов после выезда гостя и фиксируем их прямо в CRM.
Персонализированные анкеты вместо обезличенных форм
Ответы автоматически фиксируются в карточке гостя
Уведомления сотрудникам о негативных оценках для быстрой реакции
Аналитика по удовлетворённости и динамике качества сервиса
Без системного сбора обратной связи руководство узнаёт о проблемах с сервисом постфактум — из отзыва на внешней площадке, а не сразу после выезда гостя. Битрикс24 закрывает это тем, что автоматически запрашивает обратную связь и сразу фиксирует её в профиле гостя.
Из чего состоит внедрение
- После выезда гостя система автоматически отправляет персонализированную ссылку на анкету.
- Ответы сохраняются напрямую в карточке гостя в Битрикс24, без ручного переноса.
- Настраиваем уведомления сотрудникам о негативных оценках, чтобы можно было отреагировать быстро, а не постфактум.
- Собираем аналитику по удовлетворённости и динамике качества сервиса во времени.
Когда это особенно нужно
- Обратная связь от гостей сейчас собирается нерегулярно или не собирается вовсе.
- О проблемах с сервисом руководство узнаёт из внешних отзывов, а не напрямую от гостя.
- Нужна аналитика по динамике удовлетворённости, а не разрозненные отдельные отзывы.