Поддержка Битрикс24 для интернет-магазина одежды
Регулярное администрирование CRM интернет-магазина: исправление настроек после сезонных изменений ассортимента, консультации менеджеров, доработка автоматизации заказов.
Сезонные изменения в работе магазина перестали ломать привычные сценарии в CRM, а вопросы менеджеров стали решаться без привлечения разработчика с нуля каждый раз.
Интернет-магазин одежды использовал Битрикс24 для обработки заказов, но каждый сезон — распродажи, новые коллекции, изменение способов доставки — требовал донастройки CRM, а штатной команды на это не хватало. Часть менеджеров работала с системой в обход настроенных сценариев, потому что не знала, как правильно оформить нетипичный заказ.
Начали регулярно сопровождать портал: консультируем менеджеров по рабочим вопросам, обновляем воронку и поля под сезонные акции и новые способы доставки, следим за автоматическими уведомлениями клиентам о статусе заказа.
При появлении новых требований — например, отдельной обработки возвратов или предзаказов — донастраиваем процесс в рамках уже существующей структуры, не переделывая её с нуля.
В итоге сезонные изменения в работе магазина стали обычной рабочей задачей для CRM, а не поводом для аврала, а у менеджеров появился понятный канал, куда обращаться с вопросами по системе.