Поддержка Битрикс24 для сети кофеен
Взяли на регулярное сопровождение CRM сети кофеен: консультации сотрудников, донастройка воронок под новые форматы точек, исправление сбоев в автоматизации.
Сотрудники получают ответ на вопрос по CRM в течение дня, а не ждут, пока кто-то в компании разберётся сам.
Сеть кофеен внедрила Битрикс24 своими силами, но по мере роста числа точек начали накапливаться вопросы: часть автоматизации переставала работать после обновлений, новым сотрудникам никто не объяснял, как правильно вести карточки, а на донастройку воронок под открытие новых точек не хватало времени у внутренней команды.
Взяли портал на регулярную поддержку: разбираем обращения сотрудников по мере поступления, объясняем, как пользоваться нужными разделами, донастраиваем поля и воронки при открытии новых точек и изменении процесса закупок.
Отдельно следим за автоматизацией — роботами, триггерами, уведомлениями — и чиним то, что перестаёт работать после обновлений платформы или сторонних интеграций, не дожидаясь, пока это заметят сами сотрудники.
В результате у сети появился постоянный внешний специалист, к которому можно обратиться с любым вопросом по CRM, а мелкие поломки автоматизации перестали накапливаться месяцами до того, как на них случайно обратят внимание.