Поддержка и развитие AI-ассистента для образовательного центра
Взяли на сопровождение AI-ассистента образовательного центра для ответов на вопросы студентов: обновляем базу знаний под новые курсы и следим за качеством ответов.
Ассистент продолжает отвечать точно и по новым курсам, а команда центра не тратит время на самостоятельную донастройку сценариев.
Образовательный центр внедрил AI-ассистента для ответов на вопросы студентов по программе и расписанию, но по мере запуска новых курсов и изменения условий обучения база знаний ассистента начала отставать от реальности: он либо не находил ответ на вопрос по новому курсу, либо, что хуже, отвечал по старым, уже неактуальным условиям.
Взяли ассистента на регулярное сопровождение. При запуске каждого нового курса заранее обновляем базу знаний нужными материалами, а при изменении условий по существующим курсам — оперативно вносим правки, чтобы ассистент не работал по устаревшим данным. Отдельно настроили регулярный просмотр вопросов, на которые ассистент не смог дать уверенный ответ, — это стало главным источником того, что нужно доработать в базе знаний в первую очередь.
Решения по содержанию курсов и условиям обучения принимает сам центр — наша часть работы ограничивается тем, чтобы эти решения были вовремя и точно отражены в базе знаний и сценариях ассистента.
В результате ассистент продолжает давать точные ответы даже по новым курсам, а сотрудникам центра не приходится самостоятельно разбираться в его настройке при каждом изменении программы.