Поддержка и развитие AI-решения для логистической компании
Взяли на сопровождение внедрённое ранее AI-решение логистической компании по обработке заявок: мониторим качество ответов, обновляем базу знаний и донастраиваем сценарии по мере изменения процессов.
Качество работы AI-решения перестало снижаться со временем, а изменения в процессах компании стали быстрее попадать в его настройки.
После внедрения AI-решения для обработки заявок на перевозку логистическая компания столкнулась с типичной проблемой: маршруты, тарифы и требования к перевозчикам со временем менялись, а настройки решения оставались прежними. Постепенно точность классификации заявок начала снижаться, и диспетчерам приходилось чаще вручную исправлять результат.
Взяли решение на регулярное сопровождение: настроили мониторинг качества ответов и классификации, чтобы отслеживать не только отдельные сбои, но и постепенное ухудшение точности. При появлении новых маршрутов, тарифов или требований к перевозчикам обновляем базу знаний и правила классификации, не дожидаясь, пока накопится критическая масса ошибок. Отдельно раз в период пересматриваем вместе с диспетчерами сценарии, которые вызывают больше всего ручных исправлений, и донастраиваем именно их.
Решения о том, какие процессы менять в самой компании, остаются за руководством логистической компании — наша задача в этой части работы — синхронизировать настройки AI-решения с этими изменениями, а не предлагать их.
В результате качество работы решения стало стабильнее во времени, а изменения в маршрутах и тарифах компании быстрее находят отражение в его настройках.