Автоматизация продаж в CRM для образовательного центра
Настроили автоматические сценарии в CRM образовательного центра: рассылку напоминаний о старте курса, постановку задач менеджерам по недозвонам и уведомления о приближении оплаты.
Менеджеры перестали вручную отслеживать, кому пора напомнить об оплате или повторно позвонить, а часть коммуникации с учениками пошла без их участия.
Образовательный центр вёл записи на курсы через CRM, но всё дальнейшее общение с потенциальными учениками — напоминания о старте курса, повторные звонки при недозвоне, напоминания об оплате — держалось на менеджерах и их личной внимательности. При росте числа курсов и потоков стало сложно уследить за всеми сроками одновременно.
Настроили в CRM роботов и триггеры под этот процесс: при недозвоне автоматически ставится задача на повторный звонок через заданное время, за несколько дней до старта потока ученику уходит напоминающее сообщение, а при приближении срока оплаты менеджеру приходит задача связаться с клиентом.
Отдельно настроили сценарий для тех, кто записался, но ещё не оплатил: серию напоминаний с постепенным подключением менеджера, если ученик не реагирует на автоматические сообщения.
В итоге часть рутинной коммуникации — напоминания, уведомления, повторные звонки при недозвоне — стала происходить автоматически, а менеджеры включаются в работу с учеником в те моменты, где действительно нужно личное общение.