Интеграция CRM с телефонией и почтой для агентства недвижимости
Подключили к CRM Битрикс24 телефонию, почту и мессенджеры агентства недвижимости, чтобы обращения по объектам не терялись и попадали в одну систему.
Обращения по объектам перестали теряться между звонками, почтой и мессенджерами, а менеджеры видят всю переписку по клиенту в одной карточке.
Агентство недвижимости получало заявки по объектам сразу из нескольких каналов: звонки, почта, мессенджеры и заявки с сайта. Каждый канал жил отдельно, менеджеры вручную переносили контакты в CRM, а часть обращений просто терялась между разными сервисами.
Подключили к CRM Битрикс24 IP-телефонию, корпоративную почту и основные мессенджеры. Настроили автоматическое создание сделки и карточки контакта при входящем звонке, письме или сообщении, если клиента ещё нет в базе, и привязку к существующей карточке, если клиент уже обращался раньше.
Отдельно настроили запись звонков и сохранение переписки прямо в карточке сделки, чтобы при передаче клиента другому менеджеру не приходилось запрашивать историю общения заново.
В итоге все обращения по объектам стали попадать в единую систему независимо от канала, а менеджеры перестали тратить время на ручной перенос контактов между сервисами.