AI-автоматизация обработки заявок для стоматологической клиники
Настроили автоматическую обработку входящих обращений частной стоматологической клиники: система выделяет цель обращения и нужного специалиста и ставит задачу администратору для оформления записи.
Администраторы стали получать уже структурированные обращения и реже тратят время на уточнение базовых деталей по телефону.
Клиника получала обращения через сайт, мессенджеры и телефон, и администраторам приходилось вручную разбирать каждое: что именно нужно пациенту, к какому врачу его направить, насколько срочно. При параллельной работе с очной регистратурой на это не всегда хватало внимания, и часть обращений обрабатывалась с задержкой.
Настроили автоматическую обработку входящих обращений: система читает текст сообщения, определяет вероятную причину обращения (профилактика, боль, консультация по имплантации и так далее) и предлагает нужного специалиста на основе типовых правил клиники, после чего ставит задачу администратору с этим резюме для оформления записи. Обращения, где упоминается острая боль или неотложная ситуация, помечаются отдельным приоритетом, чтобы администратор увидел их в первую очередь.
Итоговое решение о записи, времени приёма и выборе врача при спорных случаях остаётся за администратором — система только готовит и приоритизирует информацию для него.
В итоге администраторы получают уже структурированные обращения с понятной сутью и приоритетом, что сокращает время на уточняющие звонки пациентам.