AI-автоматизация обработки заявок для агентства недвижимости
Настроили автоматическую классификацию заявок агентства недвижимости по типу запроса и бюджету, с извлечением ключевых параметров и постановкой задачи ответственному менеджеру.
Заявки стали быстрее попадать к нужному менеджеру, а часть рутинной сортировки перестала требовать ручного участия администратора.
Заявки в агентство недвижимости приходили из разных источников — сайт, звонки, мессенджеры — и администратор вручную распределял их между менеджерами по типу объекта и району, ориентируясь на текст обращения. При большом потоке заявок распределение занимало заметную часть рабочего дня и иногда происходило с задержкой.
Настроили автоматическую обработку входящих заявок: система извлекает из текста обращения тип запроса (покупка, аренда, продажа), примерный бюджет и район интереса, и на основе этих параметров сама ставит задачу нужному менеджеру в CRM с кратким резюме сути обращения. Заявки, где параметры сформулированы нечётко или противоречиво, система не пытается классифицировать самостоятельно — она передаёт их администратору на ручную обработку.
Отдельно настроили контроль качества классификации: часть заявок выборочно проверяется администратором, чтобы вовремя заметить, если правила распределения перестали соответствовать реальным типам обращений.
В результате большинство заявок доходит до нужного менеджера без ручной сортировки, а администратор занимается в основном нестандартными обращениями.