Интеграция AI с CRM для сети кофеен
Подключили AI к CRM сети кофеен, чтобы автоматически заполнять карточки клиентов из истории заказов и подсказывать менеджерам по работе с корпоративными клиентами готовые формулировки для ответов.
Карточки клиентов в CRM стали заполняться полнее и без ручного ввода, а менеджеры стали тратить меньше времени на подготовку типовых ответов.
У сети кофеен, помимо розничных продаж, было направление корпоративных заказов — кофе-брейки для офисов, поставки зерна партнёрам. Менеджеры вели эти сделки в CRM, но карточки клиентов часто оставались неполными: детали договорённостей фиксировались в переписке, а не переносились в систему, потому что на это не хватало времени в течение дня.
Подключили AI к CRM так, чтобы он анализировал переписку и историю заказов по сделке и предлагал менеджеру заполнить ключевые поля карточки — объём заказа, периодичность, особые условия — вместо того, чтобы менеджер делал это вручную. Также настроили подсказки с готовыми формулировками ответа на типовые вопросы корпоративных клиентов — про минимальный объём заказа, сроки поставки, — которые менеджер может отправить как есть или отредактировать под ситуацию.
Решения по индивидуальным скидкам и нестандартным условиям контракта AI не предлагает — это осталось полностью за менеджером и руководителем направления.
В результате карточки сделок в CRM стали полнее и актуальнее без дополнительной ручной работы, а подготовка ответов на типовые вопросы клиентов стала занимать у менеджеров меньше времени.