AI для базы знаний сети салонов красоты
Объединили регламенты процедур и стандарты обслуживания сети салонов красоты в общую базу знаний и подключили AI-поиск для администраторов и мастеров.
Администраторы стали быстрее отвечать клиентам на вопросы о процедурах, а новые мастера — быстрее находить действующие стандарты без обращения к наставнику по каждому вопросу.
В сети салонов красоты стандарты процедур, противопоказания и правила подготовки клиента к разным услугам были описаны, но в разных салонах сети эти материалы существовали в разных версиях — где-то обновлённых, где-то нет. Администраторам и мастерам было проще спросить коллегу, чем искать нужный документ.
Свели все регламенты к единой актуальной версии и организовали их в общую базу знаний сети. Подключили AI-поиск, который позволяет администратору или мастеру быстро найти ответ на конкретный вопрос — например, про длительность процедуры или противопоказания — по запросу обычными словами, без необходимости листать документ целиком. Вопросы о состоянии здоровья конкретного клиента и решения о проведении процедуры при сомнениях по-прежнему остаются за мастером, а не за системой.
Отдельно настроили единый источник обновлений: изменения в стандартах вносятся один раз и сразу становятся видны во всех салонах сети, без рассылки новых версий документов вручную.
В результате администраторы увереннее отвечают клиентам на месте, а новые мастера быстрее осваиваются, опираясь на единую и точно актуальную базу стандартов.