AI для технической документации B2B-поставщика промышленного оборудования
Систематизировали техническую документацию и каталоги B2B-поставщика промышленного оборудования и настроили AI-поиск по спецификациям для менеджеров по продажам и технической поддержки.
Менеджеры стали быстрее находить нужные характеристики оборудования и реже пересылают вопросы клиентов в технический отдел напрямую.
Поставщик промышленного оборудования работал с широкой номенклатурой: технические паспорта, спецификации, сертификаты соответствия и инструкции по эксплуатации накапливались по каждой позиции годами, обновлялись с разной периодичностью и хранились в отдельных папках по производителям. Менеджеру, чтобы точно ответить клиенту на технический вопрос, приходилось либо искать документ вручную, либо переадресовывать вопрос в технический отдел.
Провели инвентаризацию документации, убрали устаревшие версии и организовали материалы в единую базу знаний с привязкой к конкретным позициям оборудования. Поверх базы настроили AI-поиск: по запросу вроде «максимальная нагрузка для такой-то модели» система находит нужный фрагмент документа и показывает источник, чтобы менеджер мог при необходимости свериться с оригиналом.
Для обновления каталога настроили процесс: новая версия документации по позиции автоматически становится приоритетной для поиска, а прежняя остаётся в архиве, но не выдаётся как актуальная.
Итог: менеджеры по продажам находят технические данные самостоятельно и быстрее, а технический отдел получает меньше первичных запросов, ответ на которые уже есть в документации.