AI-аудит процессов приёма и сопровождения студентов в образовательном центре
Провели аудит процессов образовательного центра — от консультации по курсу до сопровождения студента — и нашли, где ручная переписка отнимает больше всего времени у менеджеров и кураторов.
У центра появился конкретный план, с каких процессов начинать внедрение AI, вместо распылённых попыток автоматизировать всё сразу.
Образовательный центр вёл несколько курсов одновременно, и менеджеры по продажам, и кураторы уже действующих групп тонули в переписке: одни и те же вопросы о программе и стоимости, повторяющиеся напоминания о домашних заданиях и дедлайнах, ручной сбор обратной связи после каждого модуля.
Провели аудит: посмотрели переписку менеджеров с потенциальными студентами, разобрали, какие вопросы повторяются чаще всего до записи на курс, и отдельно — какие сообщения кураторы отправляют вручную уже действующим группам. Часть процессов оказалась не готова к автоматизации — например, разбор персональных сложностей студента с обучением явно требует куратора, а не автоматического ответа.
По итогам выделили процессы-кандидаты: первичное консультирование по программе и стоимости, автоматические напоминания о дедлайнах, сбор обратной связи после модуля. Для каждого описали, какая часть остаётся за AI, а какая — за куратором или менеджером.
В итоге центр получил не общую идею «внедрить AI в поддержку студентов», а конкретный, обоснованный порядок процессов для дальнейшей работы.