AI-бот для сети фитнес-клубов с квалификацией заявок в CRM
Настроили чат-бота на сайте сети фитнес-клубов: он консультирует по абонементам и расписанию, уточняет ближайший клуб и цель клиента, а затем передаёт заявку в CRM нужному отделу продаж.
Отдел продаж стал получать заявки с уже понятным контекстом и реже тратит первый звонок на выяснение базовых параметров.
У сети фитнес-клубов один сайт обслуживал сразу несколько клубов в разных районах города, каждый — со своим расписанием и набором абонементов. Посетители сайта часто не понимали, к какому клубу относится их вопрос, а заявки без указания клуба и цели занятий уходили в общий отдел продаж и требовали дополнительного звонка на уточнение.
Подключили AI-бота, который в диалоге выясняет, какой клуб ближе посетителю, какие тренировки его интересуют и рассматривает ли он разовое посещение или абонемент. На основе этих ответов бот подсказывает подходящие варианты абонементов и передаёт заявку в CRM с привязкой к конкретному клубу и отделу продаж. Вопросы о медицинских противопоказаниях или персональных программах тренировок бот не берёт на себя — здесь он сразу предлагает связаться с тренером клуба.
Отдельно настроили маршрутизацию заявок по клубам, чтобы заявка сразу попадала в CRM того клуба, к которому относится, а не в общую очередь.
В результате продавцы получают заявку с уже понятным контекстом — клуб, интерес, формат — и первый звонок реже уходит на выяснение базовых деталей.