AI-бот записи на приём для стоматологической клиники
Внедрили чат-бота для сайта частной стоматологической клиники: он отвечает на вопросы об услугах и ценах, помогает выбрать удобное время и передаёт запись в CRM администратору.
Администраторы стали меньше отвлекаться на типовые вопросы по телефону, а часть записей теперь оформляется без их участия.
Клиника принимала большинство обращений по телефону: администраторам приходилось параллельно отвечать на звонки, консультировать пациентов в клинике и вести запись — в часы пик это создавало очередь и на линии, и у стойки регистрации.
На сайт клиники поставили чат-бота. Он отвечает на частые вопросы — какие услуги оказывает клиника, сколько стоит консультация, какие врачи принимают в конкретный день — и помогает выбрать удобное время записи из доступных слотов. Оформленная запись сразу попадает в CRM администратору с указанием услуги, врача и времени. Вопросы о самочувствии, противопоказаниях или сложных клинических случаях бот не обсуждает — он предлагает такую запись оформить через администратора по телефону.
Отдельно продумали сценарий отмены и переноса записи: пациент может это сделать через бота, и изменение сразу отражается в CRM, без звонка администратору.
Как итог, часть простых записей и переносов теперь проходит без участия администратора, и у него остаётся больше времени на вопросы, где действительно нужно живое общение.