Обучение работе в CRM для сети кофеен
Провели практическое обучение сотрудников сети кофеен работе со сделками, задачами и отчётами в CRM после расширения числа точек.
Новые сотрудники стали быстрее осваиваться в CRM, а качество заполнения карточек клиентов выровнялось между точками сети.
Сеть кофеен внедрила CRM для работы с корпоративными клиентами и программой лояльности, но обучение новых сотрудников происходило неформально: опытный коллега на словах объяснял, что и куда вносить. В результате разные точки вели карточки клиентов по-разному, а часть возможностей CRM сотрудники вообще не использовали.
Провели практическое обучение: разобрали на реальных примерах, как правильно заводить сделку, вести карточку клиента, ставить и закрывать задачи, пользоваться готовыми отчётами. Формат построили вокруг ежедневных ситуаций сотрудников, а не общего описания интерфейса.
Отдельно проговорили принятые в компании регламенты — какие поля обязательны, как фиксировать договорённости с корпоративными клиентами, кому и когда передавать задачу.
В результате новые сотрудники стали ориентироваться в CRM без долгого периода привыкания, а руководство получило более единообразные данные по всем точкам сети вместо разрозненной практики каждой команды.