Модернизация CRM для сети салонов красоты
Провели аудит и доработку CRM сети салонов красоты: упростили запись клиентов, устранили лишние ручные действия администраторов и улучшили качество данных по клиентам.
Администраторы стали быстрее оформлять запись, а качество данных о клиентах в CRM заметно выросло.
Сеть салонов красоты пользовалась CRM с момента открытия первых точек, но по мере роста сети настройки не пересматривались. Администраторы оформляли запись через несколько лишних экранов, часть полей в карточке клиента заполнялась произвольно или вообще пропускалась, из-за чего собственнику было сложно опираться на данные CRM при принятии решений.
Провели аудит существующих настроек: посмотрели, как администраторы на самом деле оформляют запись, какие поля они пропускают и почему, и где автоматизация мешает, а не помогает.
Упростили процесс записи, убрали необязательные лишние шаги, сделали ключевые поля по клиенту обязательными там, где это действительно важно для повторных продаж, и настроили подсказки, которые направляют администратора по правильному сценарию.
В результате оформление записи стало занимать меньше действий, а данные о клиентах в CRM стали более полными и пригодными для того, чтобы на них опираться в решениях о развитии сети.