Модернизация CRM для сети автосервисов
Провели аудит действующей CRM сети автосервисов и перестроили воронку и автоматизацию: убрали лишние обязательные поля, упростили процесс закрытия заказа-наряда.
Мастера и диспетчеры стали тратить меньше времени на заполнение карточек, а данные по заказам-нарядам стали более достоверными.
Сеть автосервисов уже пользовалась CRM несколько лет, но воронка и карточки заказа-наряда несколько раз дорабатывались разными людьми без общего плана. В результате при закрытии заказа приходилось заполнять много обязательных полей, часть из которых дублировала друг друга, а сотрудники находили обходные пути, чтобы побыстрее закрыть карточку.
Провели аудит: прошли путь заказа-наряда от приёма автомобиля до выдачи, собрали обратную связь от мастеров и диспетчеров и нашли поля и этапы, которые не несли пользы, но замедляли работу.
Перестроили воронку и карточку заказа: убрали дублирующие поля, объединили похожие этапы, настроили автозаполнение части данных вместо ручного ввода. Автоматизацию, которая уже нормально работала, оставили без изменений.
В результате закрытие заказа-наряда стало занимать меньше действий, а данные в CRM стали точнее — сотрудники перестали искать способы обойти лишние обязательные поля.