Внедрение CRM для сети салонов красоты
Настроили CRM Битрикс24 под запись клиентов и работу нескольких салонов: карточки клиентов с историей визитов, воронку записи, роли для администраторов каждой точки.
Администраторы стали быстрее находить историю клиента при звонке, а сеть впервые увидела загрузку всех точек в одном месте.
Сеть салонов красоты записывала клиентов в отдельные журналы на каждой точке. Когда клиент звонил в другой салон сети, администратор не видел его историю визитов и предпочтений, а собственнику приходилось вручную сводить загрузку салонов из разных источников.
Внедрили CRM Битрикс24: единая база клиентов с историей визитов и услуг, воронка записи от обращения до посещения, карточки с привязкой к конкретному салону и мастеру. Настроили автоматические напоминания клиентам о записи и уведомления администратору о новых обращениях с сайта и мессенджеров.
Роли настроили так, чтобы администратор каждой точки видел записи своего салона, а собственник — сводную картину по всей сети: загрузку по дням, повторные визиты, распределение клиентов между мастерами.
В итоге история клиента стала доступна из любого салона сети, а не только там, где он записывался в прошлый раз, а собственник получил единый источник данных по загрузке всех точек вместо разрозненных журналов.