Внедрение CRM для сети автосервисов
Настроили CRM Битрикс24 под процесс приёма и обслуживания автомобилей: воронку по этапам ремонта, карточки клиентов и автомобилей, роли для диспетчеров и мастеров.
Диспетчеры видят статус каждого автомобиля в одном месте, а история обращений клиента больше не зависит от памяти конкретного мастера.
Сеть автосервисов вела запись на ремонт и историю обслуживания в разрозненных таблицах и на бумаге у поста приёмки. Отследить, на каком этапе находится конкретный автомобиль, было сложно, а при смене мастера история обращений клиента часто терялась.
Развернули CRM Битрикс24 и настроили воронку под реальный процесс: приём автомобиля, диагностика, согласование работ, ремонт, выдача. Завели карточки клиентов с привязанными автомобилями, добавили поля под номер, пробег и историю работ, включили автоматические уведомления клиенту при смене статуса заказа.
Права доступа разделили по ролям: диспетчер видит загрузку по всем постам, мастер — только свои текущие задачи. Отдельно подключили простую отчётность по загрузке постов и среднему времени ремонта.
В итоге запись и обслуживание перешли из блокнотов и таблиц в единую систему, а руководству стало проще видеть реальную загрузку сервиса, а не полагаться на устные отчёты мастеров.