AI для базы знаний сети автосервисов
Систематизировали разрозненные регламенты и техническую документацию сети автосервисов в единую базу знаний с AI-поиском по содержанию для мастеров и приёмщиков.
Мастера и приёмщики стали быстрее находить нужный регламент или техническую справку, не отвлекая друг друга и старших специалистов.
В сети автосервисов регламенты по обслуживанию разных моделей, инструкции по гарантийным случаям и памятки для приёмщиков копились годами в разных форматах — от печатных папок в одном сервисе до отдельных файлов на компьютере мастера в другом. Найти нужный документ быстро мог только тот, кто его туда положил.
Собрали все действующие материалы, привели их к единому формату и объединили в общую базу знаний для всех точек сети. Поверх базы настроили AI-поиск: мастер или приёмщик может задать вопрос обычными словами — например, про особенности обслуживания конкретной модели или условия гарантии — и получить точную ссылку на нужный раздел документа, а не список файлов для ручного просмотра.
Отдельно наладили процесс обновления: когда регламент меняется, старая версия в базе автоматически помечается неактуальной, чтобы AI не подмешивал устаревшие данные в ответ.
В результате сотрудники разных точек сети работают по одним и тем же актуальным материалам и тратят меньше времени на поиск нужного документа вручную.