AI-ассистент для отдела продаж производственной компании
Настроили AI-ассистента для менеджеров производственной компании (стройматериалы), который быстро находит характеристики продукции, условия поставки и типовые формулировки для клиентов в технической документации.
Менеджеры стали быстрее находить нужную информацию по позициям ассортимента и реже беспокоят технический отдел уточняющими вопросами.
У производственной компании — большой ассортимент стройматериалов с техническими характеристиками, сертификатами и условиями поставки, разложенными по каталогам, прайс-листам и внутренним документам. Менеджерам по продажам, чтобы ответить клиенту на конкретный вопрос, часто приходилось листать несколько файлов или уточнять у технического отдела.
Собрали действующую техническую документацию и прайсы в единую базу знаний и подключили к ней AI-ассистента для менеджеров. По запросу вроде «какая прочность на сжатие у такой-то марки бетона» или «сроки поставки для оптовой партии» ассистент находит ответ прямо в документации и показывает, откуда он взят. Вопросы по нестандартным условиям — индивидуальные скидки, нетиповые объёмы, спорные технические случаи — ассистент оставляет на менеджера и технического специалиста.
Так как документация регулярно обновляется, отдельно настроили процесс: при загрузке новой версии прайса или сертификата старая версия помечается неактуальной, чтобы ассистент не подмешивал устаревшие цифры.
В результате менеджеры быстрее готовят ответы клиентам по характеристикам и условиям поставки, а технический отдел реже отвлекается на вопросы, ответ на которые уже есть в документах.